Od malog tima, koji nije prelazio 10 ljudi, do velikih timova koji broje 75 pa čak i do 100 ljudi u regiji, izazovan je put. Kako motivirati različite osobnosti, ciljeve i svjetonazore unutar tima, a ipak ostati dosljedan sebi, vlastitim  vrijednostima i ciljevima, i sve u skladu s vrijednostima kompanije te kako joj je u tome Improv3 pomogao, otkrila nam je Sandra Jovović, Regionalni direktor za regiju Rijeka, Generali osiguranje.

1. Koliko dugo ste voditelj i možete li nam malo opisati vaš put prema toj ulozi?

Moje iskustvo je započelo 2002.g. vođenjem manjeg tima koji nije prelazio 10-ak članova, a nakon pet godina iskustva i rezultata koje smo postizali, nadređeni su mi povjerili odgovornost za vođenje tima sa mjesta direktora interne prodaje što je značilo povećanje i broja ljudi i aktivnosti.

Od 2007. pa do danas vodim i odgovorna sam za izvedbu i rezultate većih timova i taj se broj u ovih 13 godina kreće od 75 do 100 zaposlenika u regiji, kao organizacijskoj jedinici osiguravajuće kuće. Ukupno radno iskustvo stekla sam u djelatnosti osiguranja, a put se može opisati kao školski primjer ako se uzme u obzir da sam prije voditeljskih pozicija radila i u prodaji i administraciji navedene djelatnosti.

2. Što Vam je najveći izazov?

Čini mi se da je svako razdoblje života nosilo svoje izazove u profesionalnom smislu, a iz današnje perspektive izazovom mi se čini motivirati različite osobnosti, ciljeve i svjetonazore unutar tima, a ipak i ostati dosljedan sebi, vlastitim  vrijednostima i ciljevima –  sve naravno u skladu s vrijednostima kompanije.

3. Prema Vašem mišljenju, koja je uloga voditelja tima, a koja HR odjela u poticanju/održavanju angažiranosti zaposlenika?

Voditelj potiče zaposlenike kroz svakodnevne zadatke i vrlo često intuitivno radi na angažiranosti tima kojeg vodi, a HR odjel djeluje na cijelu kompaniju svojim usmjerenim stručnim aktivnostima.

Doprinos HR odjela je jako važan u privlačenju ljudi koji donose novu vrijednost, kreiranju organizacijske kulture te u pomoći svakom voditelju i za osobni razvoj i edukaciju i razvoj djelatnika kako bi angažiranost zaposlenika, što je zajednički cilj, bila veća.

4. Što radite kad prepoznate smanjenje angažiranosti u timu?

Iskustvo me naučilo da većina djelatnika želi imati „širu sliku“ te želi biti upoznata sa situacijama, a ponajviše promjenama. Iz tog razloga uvijek započinjem razgovorom jer na mjestu voditelja imamo dužnost zastati i porazgovarati sa zaposlenicima, te im dati sve potrebne informacije kako bi ih oni razumjeli i uklopili u svoje dnevne aktivnosti.

Razgovor mi se čini uvijek kao razuman korak u identificiranju smanjenje angažiranosti.

5. Koji su neki od najučinkovitijih načina kojima voditelji angažiraju svoje zaposlene?

Razgovorom, iskazivanjem brige i otvorenosti, poticanjem na samostalnost u poslu i donošenju odluka. Iskrenim i čestim povratnim informacijama koje se temelje na povjerenju te potiču razvoj.

6. Kako Vi to radite? 

Najtočniji i iskren odgovor bi bio intuitivno. Kada dugo radiš vodeći tim/timove velike su šanse da koristiš sve raspoložive načine kako bi stvari funkcionirale i kako bismo svi postigli ciljeve. Kako sam najprije u svom radu prije stjecala iskustva i na njima učila, a tek naknadno imala prilike vraćati se na proživljene situacije te na njima primjenjivati teorijska znanja i izvlačiti pouke, rekla bih da prvenstveno koristim način pokazivanja vlastitim primjerom.

Nije uvijek najučinkovitije, ali smatram ga prirodnim djelovanjem ako želiš biti pokretač.

7. Koliko često mjerite employee engagement u svom timu? Što mislite, koliko bi se često to trebalo mjeriti?

Aktivnost mjerenja uz puno povjerenje prepuštam HR odjelu te se angažiram da što veći broj ljudi iskaže svoje mišljenje u ponuđenim anketama, a na bilo koju temu. Potičem ih podvlačeći tezu da je njihovo/naše mišljenje važno i da ne propuštaju prilike izreći ga.

Dinamika ovisi o temama za koje se mišljenje traži, ali svakako postoje teme koje su uvijek i stalno važne te bi bilo dobro imati polugodišnji kontinuitet.

8. Što radite kad dobijete rezultate mjerenja? Komentirate li ih zajedno s timom?

Rezultate mjerenja uvijek komentiram s timom jer ako su rezultati dobri to je prilika da svi zajedno osjetimo zadovoljstvo što je dobar način rada prepoznat, a i da svi zajedno vidimo na kojim područjima se trebamo unaprijediti.

9. Što radite kad dobijete povratnu informaciju koja ukazuje na loše međuljudske odnose u timu?

Najprije se konzultiram sa HR odjelom za slučaj da mi i samoj komentari/rezultati ne budu jasni.  Osjećam odgovornost u daljnjem komentiranju s timom s obzirom na to da su međuljudski odnosi važna karika u funkcioniranju tima. Nakon toga promislim korake za rješavanje nastalog nezadovoljstva.

10. Prema Vašem dosadašnjem iskustvu, koji je najbolji način u podizanju pozitivne klime među zaposlenicima?

Napraviti sustavan plan razgovora s pojedincima, timovima te proći kroz sve zadatke i aktivnosti na kojima radimo i poteškoće na koje nailaze. Vidjeti što možemo zajedno promijeniti, do kojih su zaključaka došli, a da ih možda nisu imali priliku iznijeti. Ovakav način suradnje osobno mi je donio koristi u radu i dobroj klimi.

Improv3 platformu smo imali priliku koristiti 3 puta u nekoliko mjeseci,  u ovoj svima nam  puno drugačijoj i izazovnoj godini. Zaista nam je bila najbrži i najtočniji pokazatelj jesmo li ispunili očekivanja naših ljudi, organizacijski i ljudski. Izazovno je bilo organizirati se, prilagoditi se situaciji rada od kuće, osigurati da poslovne aktivnosti ne stanu, a da se svaki pojedinac osjeća sigurno i ima povjerenje u kompaniju u kojoj radi.

Mislim da je većina nas imala dvojbe je li sve kako treba, jesu li sve poruke jasno stigle do svakog člana tima, jesmo li nešto previdjeli… Nitko od nas nije se još susreo s ovakvom situacijom. Osobno, rezultati ankete donijeli su mi potvrdu smjera, područja na koja možemo odmah djelovati i osjećaj da smo svi zajedno razmišljali kako da unatoč mnogim nejasnoćama i brigama, ostanemo dobar tim.

___

Želite li povećati angažiranost svog tima, dobiti feedback zaposlenika u stvarnom vremenu i utjecati na napredak cijele kompanije – isprobajte Improv3.